Hoe moet ik mijn bestelling retourneren?

Ben je niet tevreden over je aankoop? Dat kan maar is geen enkel probleem. Je hebt hiervoor veertien dagen bedenktijd. Graag ontvangen wij hiervoor ook een reden.

Het enige wat wij vragen is dat je het product op eigen kosten en verzendingsrisico binnen de 14 dagen aan ons terug bezorgt. Of je kan het bij ons persoonlijk afgeven op het retouradres Achteraard 5, 2322 Minderhout.

Uiteraard moet het product:

Hoe retourneren?

Stuur ons een mail naar [email protected]

Wij vragen je hierbij direct het artikelnummer van het artikel dat je wilt retourneren aan ons door te geven.

Nadat wij je bericht hebben ontvangen voorziet onze klantenservice je van een retournummer en de instructies voor de retourzending. Wij vragen je deze instructies zorgvuldig op te volgen, zodat de retourzending in goede orde verzonden en verwerkt kan worden.

Terugbetaling

De online hondenwinkel verbindt zich ertoe om binnen de 30 dagen na ontvangst van het product het door de koper betaalde bedrag exclusief verzendkosten terug te betalen op een bankrekeningnummer door de koper bepaald.

Bij niet-correcte terugzending conform onze voorwaarden zal de online hondenwinkel niet gehouden zijn tot betaling van enig bedrag en blijft het product eigendom van de koper. Deze kan het dan binnen de 14 dagen ophalen op ons retouradres: Achteraard 5, 2322 Minderhout of op uitdrukkelijk verzoek van de koper en op diens eigen kosten terugbezorgd worden. In dat geval wordt het risico van de terugzending van het artikel alsook de kost voor het terugzenden uitsluitend gedragen door de koper.

Klachten en geschillen

Wij doen er uiteraard alles aan om je zoveel mogelijk service te bieden maar soms loopt het toch eens mis. Onze excuses alvast hiervoor.

Problemen kun je oplossen en dit kan het best en snelst door ons een mail te sturen en je klacht zo goed mogelijk te omschrijven, eventueel met foto’s